Política de Privacidad de Canales de Atención

1. Contacta al responsable de tus datos

Puedes consultar sobre tus datos personales, solicitar su rectificación o pedir su eliminación definitiva sin necesidad de contar previamente con una cuenta de cliente activa en nuestra plataforma.

• Canal oficial de privacidad: [email protected] (o mediante ticket en nuestro portal de clientes).
• Marco regulatorio: Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (República de Chile).

2. Responsable y alcance

AmityLabs Cloud (en adelante, «la Empresa» o «el Proveedor») es responsable del tratamiento de los datos gestionados a través de nuestras plataformas internas de mensajería y soporte técnico.

Esta política regula el tratamiento de las comunicaciones y conversaciones mantenidas a través de nuestros canales integrados de atención:

• Mensajería directa en redes sociales (Facebook Messenger e Instagram Direct oficiales de AmityLabs Cloud).
• Línea oficial de WhatsApp Business / API de mensajería.
• Sistema interno de tickets y chat web de soporte técnico y comercial.

3. Datos que tratamos

Cuando interactúas con nuestros canales de soporte y ventas, recopilamos y procesamos:

• Información de mensajería: El contenido de tus mensajes, nuestras respuestas, fechas, marcas de tiempo e identificadores unificados de usuario, conversación y mensaje provistos por las plataformas de origen.
• Datos de perfil: Nombre visible, nombre de usuario y datos de perfil público autorizados por la plataforma de mensajería correspondiente (Meta / WhatsApp).
• Gestión interna: Asignación del caso al área correspondiente (soporte, facturación, redes), notas internas de seguimiento y registro del agente que atendió la consulta.
• Archivos adjuntos: Imágenes, capturas de pantalla, archivos de configuración, registros (logs), audios o documentos compatibles que nos envíes para diagnosticar o resolver una consulta técnica. En WhatsApp tratamos adicionalmente el número telefónico de origen.
• Datos de contacto formal: Si solicitas una cotización, la creación de un ticket formal o el alta de un servicio, podremos solicitarte nombre, apellido, correo electrónico y RUT/identificación tributaria para asociar tu requerimiento en nuestro panel.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos recopilados con el exclusivo propósito de:

• Atender y resolver tus dudas comerciales, técnicas y administrativas.
• Mantener la trazabilidad, historial y continuidad de los casos de soporte técnico.
• Coordinar la escalabilidad y asignación interna entre nuestros operadores y especialistas de infraestructura.

AmityLabs Cloud no comercializa, arrienda ni cede bases de datos de contacto a terceros. Nuestras integraciones responden únicamente a las conversaciones iniciadas por el usuario; no se utilizan estos permisos para enviar publicidad no autorizada o campañas masivas invasivas.

5. Acceso, infraestructura y terceros

• Entorno cloud privado: Las conversaciones y archivos adjuntos se procesan y almacenan en instancias y volúmenes de almacenamiento privados controlados por AmityLabs Cloud, bajo estrictas listas de control de acceso (ACL), cifrado y restricciones exclusivas para el personal autorizado.
• Proveedores de mensajería upstream: La comunicación vía Facebook, Instagram y WhatsApp se realiza a través de las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc., por lo que la transmisión de datos se encuentra sujeta adicionalmente a las políticas y términos de uso de dichas plataformas.

6. Conservación y eliminación del historial

• Mensajes anulados en origen: Cuando las plataformas de origen (Meta) notifican la anulación o borrado de un mensaje por parte del usuario, nuestro sistema sincroniza la solicitud retirando el contenido y eliminando los adjuntos de nuestro almacenamiento activo.
• Vigencia del historial: Conservamos el historial de soporte mientras sea necesario para mantener la continuidad técnica y operativa de los servicios contratados o justificar resoluciones de incidentes.
• Eliminación y anonimización: Atendemos solicitudes válidas de eliminación o revocación de consentimiento, procediendo a borrar o disociar (anonimizar) los registros correspondientes, salvo en aquellos casos en que disposiciones legales, tributarias o contractuales obliguen a su conservación restringida por plazos definidos.

7. Ejercicio de derechos

Para consultar qué datos personales tuyos mantenemos registrados, solicitar correcciones de información desactualizada o pedir la eliminación de tu historial de mensajería, puedes enviar un correo a [email protected] indicando:

1. Tu nombre completo y correo de contacto.
2. Identificador de la conversación (número de teléfono en WhatsApp o nombre de usuario en Instagram/Facebook).
3. Breve detalle de la solicitud (acceso, rectificación o eliminación).