Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del Proveedor

Los presentes Términos de Servicio regulan la contratación y uso de las prestaciones ofrecidas por AmityLabs Cloud (en adelante, «el Proveedor» o «la Empresa»).

Áreas de servicio: Infraestructura en la nube, servidores virtuales (VPS), servidores dedicados, hosting, redes, soporte técnico e ingeniería en infraestructura.

Perfeccionamiento del contrato: El contrato se entiende perfeccionado cuando el Cliente solicita un servicio, paga la primera factura u orden de compra, o utiliza activamente los recursos tras la puesta a disposición de estos Términos, constituyendo aceptación expresa y válida conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.

2. Conducta del Usuario

El Cliente declara utilizar los servicios exclusivamente para fines lícitos. Queda prohibido:

• Publicar, almacenar, distribuir o transmitir contenido ilegal, difamatorio o sin la debida autorización de propiedad intelectual.
• Alojar, distribuir o ejecutar código malicioso, exploits, herramientas de intrusión no autorizada o software que atente contra la estabilidad y seguridad de la infraestructura.
• Emitir agresiones, lenguaje ofensivo o amenazas hacia el personal operativo o técnico de la Empresa.

El incumplimiento facultará a AmityLabs Cloud para suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso.

3. Actividades Prohibidas y Política Antispam

Queda estrictamente prohibido el uso de la infraestructura para:

• Envío masivo de correos electrónicos no solicitados (Spamming), listas de distribución no verificadas o spamming pasivo.
• Suplantación de identidad (Spoofing), Phishing, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), Mailbombing o uso/anuncio indebido de direcciones IP no asignadas.
• Escaneo masivo de puertos no autorizado, minería intensiva de criptomonedas sin plan dedicado explícito o cualquier actividad que comprometa la reputación de la red.

Estas conductas facultarán la suspensión inmediata y la denuncia correspondiente ante las autoridades pertinentes.

4. Duración, Renovaciones y Cancelación

Los contratos se pactan por períodos sucesivos según el ciclo contratado y se renuevan automáticamente, salvo estipulación en contrario.

Solicitud de cancelación: Puede solicitarse en cualquier momento mediante ticket de soporte o panel de clientes. Para evitar la renovación y el cobro del ciclo venidero, la solicitud debe recibirse antes de que el nuevo ciclo sea procesado administrativamente.

Procesamiento de renovación: Se considera procesada en cuanto el sistema emite el documento de cobro del período siguiente. Una cancelación recibida con posterioridad pone término al servicio al finalizar el ciclo vigente, pero no extingue la obligación de pago del documento ya emitido.

Opción de renovación manual: El Cliente puede solicitar cambiar a renovación manual antes del vencimiento. Bajo esta modalidad no se emitirán cobros automáticos; para mantener el servicio, el Cliente deberá solicitar la renovación y pagarla oportunamente. Si no lo hace, el servicio y sus datos asociados se eliminarán definitivamente.

Política de no pago:

• Día 3 posterior al vencimiento: Suspensión inmediata de los servicios.
• Día 7 posterior al vencimiento: Eliminación definitiva e irreversible de la instancia, volúmenes de almacenamiento y datos asociados. La deuda pendiente se mantiene exigible.

5. Alcance de los Servicios y Límites de Responsabilidad

AmityLabs Cloud entrega servicios de computación, almacenamiento y conectividad conforme a las especificaciones técnicas contratadas, empleando infraestructura virtualizada y enlaces provistos por centros de datos y operadores mayoristas de telecomunicaciones.

Exclusiones de responsabilidad por fuerza mayor: AmityLabs Cloud no será responsable por interrupciones o indisponibilidad derivadas de:

• Desastres naturales, actos de guerra, incendios, fallas en la red eléctrica pública o eventos fortuitos no atribuibles a su gestión directa.
• Fallas troncales internacionales, problemas de conectividad o contingencias operativas fuera del control directo de la Empresa o de sus proveedores de infraestructura upstream.
• Ataques DDoS masivos u otros incidentes de ciberseguridad que sobrepasen las capacidades razonables y estándares de mitigación contratados.

Límite de responsabilidad: Salvo dolo o culpa grave comprobada, la responsabilidad total y acumulada de la Empresa frente al Cliente se limitará al monto efectivamente pagado por dicho servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. La Empresa no responderá por lucro cesante, daño indirecto, consecuencial ni por pérdida de datos (Art. 1547 del Código Civil chileno y Art. 12 B de la Ley N° 19.496).

6. Soporte y Atención Técnica

• Atención comercial y administrativa: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs (hora de Chile continental).
• Soporte de infraestructura y abusos: Monitoreo y atención 24/7 mediante el sistema de tickets.
• Incidencias o contingencias atribuibles a redes o plataformas de terceros serán gestionadas en un plazo de respuesta técnica inicial de hasta 48 horas hábiles.

7. Tarifas y Facturación

• Las facturas u órdenes de cobro se emiten con anticipación al vencimiento del ciclo contratado.
• Solo se considerarán válidos los pagos realizados a través de los medios oficiales de recaudación informados por AmityLabs Cloud.
• El incumplimiento en los pagos generará suspensión al día 3 y eliminación definitiva al día 7.
• Los ajustes de precios se notificarán con debida antelación en la plataforma o mediante comunicación directa al Cliente antes de la siguiente renovación.

8. Devoluciones y Retracto

Procedencia: Aplica únicamente para servicios de hosting o nube compartida estándar si se solicita dentro de los primeros 30 días contados desde la contratación inicial, mediando al menos 3 tickets técnicos por fallas graves no resueltas de acuerdo con el nivel de servicio acordado.

Exclusiones: No aplica devolución para servidores dedicados, direcciones IP adicionales, licencias de software de terceros o servicios configurados a medida.

En servicios digitales o de infraestructura de provisión y ejecución inmediata solicitados expresamente, podrá operar la excepción al derecho a retracto conforme al Art. 3° bis de la Ley N° 19.496.

9. Seguridad, Fraude y Delitos Informáticos

Está prohibido proporcionar información falsa, usurpar identidades o vulnerar los sistemas de pago. Dichas conductas darán lugar a la terminación inmediata del servicio y podrán ser denunciadas ante el Ministerio Público conforme a la Ley N° 21.459 sobre Delitos Informáticos.

10. Límites Técnicos y Uso Justo

Servicios compartidos: Uso de CPU limitado a un máximo de 8% sostenido; envíos de correo saliente limitados a 300 por hora / 900 por día.

Política de uso justo en Servidores Virtuales (VPS):

• Si una instancia registra un consumo de vCPU superior al 80% sostenido durante más de 1 hora continua, se emitirá una alerta de monitoreo.
• Si la condición persiste durante más de 24 horas continuas, se remitirá una notificación formal al Cliente.
• Si transcurridas 24 horas adicionales no existe mitigación técnica, AmityLabs Cloud podrá suspender o limitar preventivamente la instancia para proteger la estabilidad del hipervisor común.

Reputación de IP: La inclusión de una IP asignada en 3 o más listas negras (RBL) en un trimestre facultará la baja del servicio sin derecho a reembolso.

11. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Para instancias VPS y servidores dedicados con administración o monitoreo activo:

El cómputo de indisponibilidad se calcula desde la apertura del ticket técnico formal y se abona como crédito para el ciclo siguiente.

12. Modificación de los Términos

AmityLabs Cloud podrá actualizar estos Términos cuando sea pertinente. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por el sitio web o correo electrónico con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia para la siguiente renovación. La continuidad en el uso del servicio o el pago del ciclo posterior constituirá aceptación de dichas modificaciones.

13. Multas por Abuso Operacional

Cualquier incidente imputable al Cliente que involucre ataques salientes, dispersión de malware, phishing activo o saturación deliberada que comprometa la red podrá sancionarse con un cargo administrativo y de mitigación de 50 USD + IVA (o su equivalente en moneda nacional), respaldado por el informe técnico respectivo.

14. Protección de Datos Personales

AmityLabs Cloud trata los datos personales y de facturación del Cliente exclusivamente para la ejecución contractual, provisión del servicio y cumplimiento tributario, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La Empresa no comercializa ni comparte datos de sus clientes con terceros ajenos a la operación.

15. Copias de Seguridad y Resguardo de Información

Salvo pacto expreso mediante servicios de respaldo gestionado (Managed Backups), el Cliente es el único responsable de generar, resguardar y validar periódicamente copias de seguridad de su información y configuraciones. AmityLabs Cloud no responderá por pérdidas de datos ocasionadas por eliminación por no pago, fallas a nivel de sistema operativo o mala configuración del Cliente.

16. Servicios de Terceros

Los registros de dominio, certificados SSL externos o licencias de software de terceros se rigen por las condiciones de sus respectivos proveedores. AmityLabs Cloud actúa como facilitador o revendedor en dichos ítems y no responde por decisiones o modificaciones unilaterales de tales entidades.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia legal, las partes fijan su domicilio y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor cuando resulte aplicable la Ley N° 19.496.